Apports théoriques et pratiques. Les compétences émotionnelles : identifier, exprimer, évaluer, comprendre, réguler, et utiliser les émotions dans le cadre professionnel. La fonction contenante (W. Bion) et les enveloppes psychiques (D. Anzieu). L'accordage affectif (D. Stern). Les mécanismes de défenses. Le concept d'intimité et ses différents niveaux. Transfert et contretransfert dans la relation. Analyse de situations professionnelles et de séquences (DVD). Exercices pratiques et mises en situation (jeux de rôle).