La gestion des conflits en etablissement
ADIMPLETIONUM
A l'issue de la formation le stagiaire
sera capable de :
ü Appréhender la notion du conflit et de ses
déclencheurs,
ü Identifier les causes personnelles et/ou
environnementales des comportements agressifs et/ou violents.
ü Comprendre les conséquences d'un conflit non résolu
pour les individus et l'organisation.
ü Connaître les différentes réactions à un conflit.
ü Etre en mesure de gérer efficacement les conflits
interpersonnels.
ü Développer des stratégies individuelles et collectives
pour la prévention, la gestion et la résolution des situations d'agressivité
et/ou de violence.
ü Adopter une posture professionnelle dans des
situations relationnelles difficiles.
1)
Clarifier
la notion de conflits
2) Identifier
les différentes réactions aux conflits et leurs conséquences :
a)
L'évitement, l'évitement, et le désamorçage :
i)
Les avantages et inconvénients pour les acteurs du
conflit.
ii) Les
conséquences ultérieures de cette stratégie.
3) Mesurer
l'impact de la communication dans une situation conflictuelle
a)
Réflexion autour de ambiguïté des situations de communication,
b)
Identification des attitudes susceptibles d'envenimer
une situation conflictuelle
4) Du côté de la personne aidée et des aidants naturels : la dynamique de l'agressivité et de la violence liée à la
souffrance :
a)
Chez l'aidé : une souffrance liée à la dépendance, à
la maladie, aux angoisses qu'elles suscitent et au sentiment d'abandon ressenti
par la personne âgée.
b)
Chez les familles : une souffrance liée à l'inquiétude, les
angoisses pour soi, la culpabilité souvent, le sentiment d'abandon.
5) Les
sources de tensions dans les liens professionnels :
a)
L'usure professionnelle
b)
La perte de confiance
c)
Le sentiment d'être nié dans sa compétence
professionnelle
d)
Les jeux de pouvoir et de rivalité
e)
Les facteurs aggravants
6) Méthodologie
pour prévenir et faire face :
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