ITIL® 4 FOUNDATION – Examen inclus

1. La formation en résumé

La formation ITIL® 4 FOUNDATION avec examen inclus s’adresse à toute personne souhaitant acquérir une compréhension solide des fondamentaux de la gestion des services informatiques selon le cadre ITIL® 4. Animée par un formateur expert, consultant et certifié, cette formation combine apports théoriques et exercices pratiques en petits groupes, favorisant un suivi individualisé. Elle prépare efficacement à la certification ITIL® 4 Foundation, condition préalable à d’autres qualifications ITIL4, en offrant aux participants les connaissances clés pour identifier les concepts essentiels de la gestion des services, comprendre les principes directeurs ITIL®, les quatre dimensions de la gestion de service, ainsi que le système de valeur et la chaîne de valeur des services.

2. Les thèmes abordés

Le programme est organisé sur trois journées et couvre en détail :

- Définitions fondamentales liées à la gestion des services informatiques : notions de service, utilité, garantie, clients, utilisateurs, gestion du service et commanditaires.
- Concepts clés de la création de valeur et des relations de service, incluant l’offre, la prestation, la consommation des services et la gestion des relations.
- Les sept principes directeurs ITIL®, leur nature, utilisation et interaction, tels que privilégier la valeur, avancer par itération, collaborer, penser de façon holistique, et optimiser.
- Les quatre dimensions de la gestion de service : organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus.
- Le système de valeur des services ITIL® et la chaîne de valeur des services avec ses éléments : planifier, améliorer, impliquer, concevoir, obtenir/construire, fournir et soutenir.
- Les pratiques ITIL® associées à la chaîne de valeur, notamment l’amélioration continue, la gestion des incidents, des problèmes, des demandes, des niveaux de service, ainsi que la gestion de la sécurité de l’information, des relations, des fournisseurs, de la configuration, des actifs, du déploiement et des événements.
- Des exercices pratiques et études de cas pour associer les concepts aux situations concrètes.
- Une préparation spécifique à la certification comprenant deux examens blancs corrigés avec l’instructeur.

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation repose sur une approche pédagogique alliant apports théoriques et exercices pratiques. Chaque participant bénéficie d’un suivi personnalisé grâce à la gestion en petits groupes (maximum 8 stagiaires) et à des tours de table réguliers permettant de mesurer la progression. Un support pédagogique complet est remis aux stagiaires. La formation inclut également un suivi rigoureux via une feuille de présence émargée, un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis à l’issue du parcours. Cette organisation favorise un apprentissage actif et une bonne préparation à l’examen de certification ITIL® 4 Foundation.