Comprendre les composantes essentielles de la loi sur le droit au compte et l’inclusion bancaire. Connaître les procédures et savoir les appliquer. Avoir connaissance des critères de la clientèle fragile et une vision d’ensemble de l’offre spécifique. Connaître les éléments qui constituent l’offre bancaire de base. Connaître la spécificité de la mission de la banque et comprendre le fonctionnement du micro-crédit. Connaître les points forts de la charte AFECEI et les obligations de reporting de collectes des établissements.