Incarner la culture client - Intra - Entreprise
Fravec conseil & formation
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
La première impression est toujours la bonne, surtout si elle est mauvaise.
Être centré client, avoir le sens du service , c'est ce qui fait la différence entre les entreprises sur un même domaine. A qualité équivalente, le personnel et l'état d'esprit orienté client seront des gages de qualité pour que le client se sente considéré et compris dans son parcours.
Être centré client, avoir le sens du service , c'est ce qui fait la différence entre les entreprises sur un même domaine. A qualité équivalente, le personnel et l'état d'esprit orienté client seront des gages de qualité pour que le client se sente considéré et compris dans son parcours.
Programme
1- L'impact de la communication
- Définir les éléments qui construisent l'image et la notoriété
- Décoder la communication non verbale
- L'importance de la voix et le choix des mots pour une communication positive
2 – Être agile dans la relation- Utiliser l'outil DISC afin de comprendre le comportement de son interlocuteur
- Questionner votre interlocuteur afin de le comprendre
- Utiliser les 3 types de reformulation
- 10 conditions de l'écoute active
3- S'affirmer face à l'exigence des clients- Développer son assertivité
- Etre force de proposition à partir des critères d'achat du client
- Repérer les sources de tension dans les objections
- Mise en pratique sur des scénarios concrets
- Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
- Le participant complète également un test de positionnement en début et fin de formation pour valider les connaissances acquises.
- Evaluation à chaud sur la satisfaction du fond et la forme de la formation en fin de formation
- Remise d'une attestation de formation
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Gérer la relation client au quotidien (ACN Atlas)
STRASBOURG, PARIS 15E, BORDEAUX ET 8 AUTRE(S) LOCALITÉ(S)
Les formations les plus recherchées
Lyon
Toulouse
Marseille
Montpellier
Paris
Bordeaux
Dijon
Mâcon
Nantes
Rennes
Commerce CPF
Commerce en Ligne
Conseiller commercial
Conseiller commercial CPF
Conseiller commercial en Ligne
Responsable developpement commercial
Ingenieur commercial
Responsable commercial
Merchandising
Commerciale
Responsable de magasin
Responsable rayon
Service client
Charge de clientele
Relation client
Conseiller commercial Fontenay-le-Comte
Ingenieur commercial Aix-les-Bains
Merchandising Agen
Responsable commercial Ancenis-Saint-Géréon
Responsable developpement commercial Agen
Responsable developpement commercial Anglet
Responsable commercial Angers
Merchandising Anglet
Ingenieur commercial Albertville
Conseiller commercial Ancenis-Saint-Géréon