Gestionnaire en maintenance et support informatique

CESI SAS ARRAS

Non finançable CPF

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Niveau BAC / BEP / CAP

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En présentiel

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Objectifs

- Répondre aux besoins des utilisateurs

- Installer et configurer les PC et leurs périphériques

- Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)

- Maintenir le parc informatique

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique

Programme

1ere année
Assurer le support utilisateur

- Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants

- Fondamentaux du réseau

- Microsoft : prise en main

- Communication support utilisateur

- Linux : commandes de bases

- Qualité service client et charte informatique

- Outils du technicien et diagnostic technique

- Projet collaboratif support utilisateur
Administrer un parc informatique

- Installation et configuration de Windows server

- Réseaux locaux

- Linux configuration des services

- Projet collaboratif administration du parc informatique
2eme année
Déployer un parc informatique

- Masterisation

- Microsoft : gestion des mises à jour

- Sécurisation du parc

- Automatisation avec Powershell

- Réseaux commutation

- Projet collaboratif déploiement du parc informatique
Gérer un parc informatique

- Analyse fonctionnelle

- ITIL et outil de helpdesk

- Contrat de service

- Outil de gestion de parc

- Projet collaboratif gestion du parc informatique
Développer ses pratiques professionnelles

- Prêt pour la vie active ?

- Si j'avais su écrire !

- Excel en pratique pour l'entreprise

- VBA en pratique pour l'entreprise

- Info ou Infox : veille et esprit critique

- Initiation à l'amélioration continue

- Travail en mode projet

- Pratique de l'anglais métier

- Projet professionnel

- Sensibilisation aux métiers de la Data

- Actualités métier et/ou territoire

- Retour d'expérience et projection
Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique

- Team building : cohésion d'équipe

- Méthodologie de projet d'entreprise

- Méthodologie des écrits professionnels

- Argumenter pour convaincre

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