Gerer la relation expert - carrossier
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Objectifs
Identifier les différents acteurs et leurs attentes lors du traitement d'un dossier collision
Décrire le role de l'expert automobile
Utiliser un argumentaire lors de l'expertise contradictoire
Décrire le role de l'expert automobile
Utiliser un argumentaire lors de l'expertise contradictoire
Programme
Le marché de la collision
Les acteurs du parcours collision
Le métier d'expert : les missions et le role
L'expertise contradictoire : le contexte et les principes, le dossier de collision et les préparations nécessaires, le déroulement et l'expertise à distance
Négociation commerciales avec l'expert : les arguments gagnants
Relation commerciales : les bonnes pratiques et les pièges à éviter
Etude de cas sur une expertise à distance : les processus à régler
Les acteurs du parcours collision
Le métier d'expert : les missions et le role
L'expertise contradictoire : le contexte et les principes, le dossier de collision et les préparations nécessaires, le déroulement et l'expertise à distance
Négociation commerciales avec l'expert : les arguments gagnants
Relation commerciales : les bonnes pratiques et les pièges à éviter
Etude de cas sur une expertise à distance : les processus à régler
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