Offre de Formation Gerer l-agressivite verbale et physique avec SMART ET COM FORMATIONS

Localité

En présentiel

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Objectifs

- Développer la capacité d'évaluer son environnement pour déceler une situation conflictuelle ou à risques

- Décoder les mécanismes et la spirale de l'agressivité

- Gérer ses propres réactions face à l'agressivité verbale ou physique

- Maîtriser sa gestion du stress en phase d'agressivité

Programme

- Identifier les principales causes de conflit et améliorer les comportements contre-productifs

- Construire les étapes de la résolution de conflit

- Analyser le processus de la montée de l'agressivité (la spirale de l'agressivité)

- Décrypter les mécanismes de l'agressivité (les zones d'interactions)

- Identifier les comportements annonciateurs du passage à l'agressivité verbale et physique et évaluer les différents niveaux de violence

- Savoir intégrer les comportements qui calment et ceux qui renforcent l'agressivité

- Intégrer la théorie du stress en situation d'agressivité

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