▷ Offre de Formation Enquete de satisfaction clients - Fidelisation avec Data Value

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions préventifs et curatifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Programme

- Introduction

Notions de typologie clients, leur comportement
Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation

Objectif
Conception du questionnaire
Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats

Techniques d'analyse
Outils et méthodes statistiques utilisés
Détermination des facteurs clés de fidélisation
Détermination de la perte clients : le marché à risque
Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge
Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation

Organisation et moyens
Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts
Les plans d'actions curatifs et préventifs
Le calcul de retour sur investissement
Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage

Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients
Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation
Tableau de bord et structure de pilotage

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Enquete de satisfaction clients - Fidelisation

DATA ANALYST | 4 mois

BUSINESS ANALYST - formation certifiante à distance

Formation Power BI débutant

Les formations les plus recherchées