Offre de Formation Enquete de satisfaction clients - Fidelisation avec Data Value | MaFormation.fr
Data Value

Enquete de satisfaction clients - Fidelisation

Data Value

Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En ligne En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter
Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 31 - Labège
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
Acquérir les notions indispensables à la mise en œuvre d'un programme de fidélisation clients depuis la conception du questionnaire d'enquête jusqu'à l'élaboration de plans d'actions préventifs et curatifs sur la base d'une évaluation de retours sur investissement ainsi que du suivi interne de la rentabilité

Programme
- Introduction
  • Notions de typologie clients, leur comportement
  • Les mécanismes de la fidélisation

- État des lieux de la satisfaction et de la fidélisation
  • Objectif
  • Conception du questionnaire
  • Organisation, logistique, planification de l'enquête

- Analyse des résultats
  • Techniques d'analyse
  • Outils et méthodes statistiques utilisés
  • Détermination des facteurs clés de fidélisation
  • Détermination de la perte clients : le marché à risque
  • Les enjeux de chiffres d'affaires et de marge
  • Les priorités

- Mise en œuvre d'un programme de fidélisation
  • Organisation et moyens
  • Le service aux clients : le conseil, la gestion des contacts
  • Les plans d'actions curatifs et préventifs
  • Le calcul de retour sur investissement
  • Notions d'hyperservice

- Tableau de bord, pilotage
  • Mesure continue de l'évolution de la fidélisation clients
  • Mesure du "pay-back" du programme de fidélisation
  • Tableau de bord et structure de pilotage
Ces formations peuvent vous intéresser

Microsoft Power BI (Microsoft Certified : Data Analyst Associate)

LYON, PARIS
Centre de formation MYPE
MYPE
Finançable CPF
À distance / En centre / En entreprise
Salarié en poste / Entreprise

Formation complète Microsoft - Power BI (Power Query, langage DAX) - Passage certification PL-300 inclus

Centre de formation Liora
Avis du centre
Liora
Finançable CPF
À distance / En entreprise
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Power BI Niveau 1 : concevoir et mettre en forme un tableau de bord

Centre de formation SYNAUXIS
SYNAUXIS
Non finançable CPF
À distance
Salarié en poste / Entreprise

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Lille Formation Strasbourg Formation Bordeaux Formation Rennes Formation Montpellier Formation Angers Formation Clermont-Ferrand Formation Audit CPF Formation Audit en ligne Formation Statisticien CPF Formation Statisticien en ligne Formation Analyste de donnees Formation Auditeur qualite Formation Audit interne Formation Statisticien Toulouse Formation Analyste de donnees Paris Formation Statisticien Labège Formation Statisticien Paris Formation Analyste de donnees Toulouse Formation Analyste de donnees Nantes Formation Statisticien Nantes Formation Analyste de donnees Labège Formation Statisticien Saint-Étienne Formation Analyste de donnees Aix-en-Provence
Haut de page