Developper l-assertivite

ARTES

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 44 - Nantes
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 44 - Loire-Atlantique
  • 49 - Maine-et-Loire
  • 53 - Mayenne
  • 72 - Sarthe
  • 85 - Vendée
Objectifs
Connaître les principes de l'assertivité
  • Définition et principes fondamentaux de l'assertivité
  • Identifier les quatre comportements : l'évitement, l'agressivité, la manipulation et l'assertivité
  • S'auto-positionner dans ses pratiques
  • Distinction : faits, opinions, sentiments
Identifier ses qualités et ses freins
  • Mieux comprendre ses pratiques en communication
  • « Ne pas se laisser marcher sur les pieds »
  • Respecter les autres en affirmant ses positions
  • Comprendre les émotions et savoir les gérer
  • Instaurer une confiance dans la relation
  • Développer de l'assurance dans la relation à l'autre
Gérer sa communication en cas de conflit
  • Comprendre les fondamentaux de la communication
  • Gérer l'objection et la réclamation : savoir réagir
  • Méthode D.E.S.C., les positions de vie
  • Mettre en oeuvre une communication de coopération
  • Identifier les jeux psychologiques : persécuteur, victime, sauveur
  • Mettre en place une communication adaptée face au conflit

   
Programme
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