▷ Offre de Formation CQP receptionniste avec UMIH formation

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

16 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Niveau BAC / BEP

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

- assurer l'accueil des clients pendant leur séjour et les renseigner,
- appliquer les consignes de sécurité définies par la direction,
- participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel,
- accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients et leur fournir toute information sur les conditions de séjour.
- traiter les appels téléphoniques, la correspondance, d'
- effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres,
- effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes...

Programme

Accueil et commercialisation.
Le tourisme et l'hôtellerie.
Organisation de la réception et du travail.
L'accueil dans l'établissement et au téléphone en français et anglais.
Administration et gestion de poste.
Connaissances approfondies du logiciel.
La réservation et le cardex.
Les débiteurs.
Mettre en place les contrôles et le reporting.
Commercial et satisfaction client.
L'outil commercial.
Gérer les objections.
La satisfaction clientèle et la qualité de service.
Anglais hôtelier.
E-commerce
Le yield management.
Communication d'entreprise.
Communiquer.
Les fournisseurs.
Conciergerie.
Nouvelles normes.
Affichage obligatoires et règlement intérieur, obligations des hôtels.
Sécurité.

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CQP receptionniste

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