Conduire un processus de mediation en entreprise

Le Patio formation

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

750 €

Durée

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux de la médiation en entreprise

Être capable de se positionner en tant que médiateur occasionnel

Savoir identifier les conflits en entreprises et leur dynamique

Acquérir les techniques de communication propres à la médiation

Intégrer la médiation comme outil de gestion de conflit dans sa pratique RH

Programme

Introduction à la médiation en entreprise et les principes fondamentaux

Qu'est-ce que la médiation et les différents types ?

Les différents modes d'intervention dans les conflits

Adopter la posture de médiateur, son rôle et ses responsabilités

S'approprier les règles de déontologie du médiateur en entreprise

Analyse d'une situation conflictuelle

Diagnostiquer les conflits et choisir une intervention adaptée

Pourquoi et quand utiliser la médiation en entreprise

Identifier les enjeux et les bénéfices d'une médiation pour les parties prenantes et l'entreprise

Repérer les différentes étapes du conflit

Les compétences clés du médiateur

Comprendre ce qui se joue dans l'échange en situation de conflit

Activer les compétences fondamentales du médiateur

Développer la flexibilité relationnelle pour faciliter le processus de médiation

Conduire un processus de médiation

S'approprier le processus en 4 étapes.

Définir le cadre et les règles de fonctionnement pour conduire les entretiens individuels préalables

Fédérer les parties prenantes vers la résolution

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Conduire un processus de mediation en entreprise

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