Faire face aux situations où la parole est difficile :
- Identifier et analyser vos situations difficiles Visualiser et élargir vos marges de manuvre

Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir :
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas Évaluer le poids et le sens caché des mots.

S'entraîner au langage pro-actif :
- Décoder objectivement ce que l'on vous dit.
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.

Choisir la bonne technique de reformulation
- Savoir répondre aux questions.

Développer son esprit d'à-propos :
- Adopter les comportements efficaces.
- Identifier le sens des messages non-verbaux.
- Repérer vos différents registres de communicant.
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
- S'affirmer sans agressivité.

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées :
- Donner un ordre et formuler une demande.
- Dire non.

Faire une critique, exprimer un grief.

Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques :
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

Désamorcer et gérer une situation difficile :
- Déjouer la langue de bois.

Repérer les pièges et les effets manipulatoires :
- Anticiper les objections.