Communication non-violente et gestion des conflits
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Objectifs
Employer les méthodes de gestion de la communication lors des interactions et utiliser les techniques appropriées pour éviter les conflits.
Programme
- Introduction à la communication : verbale, non-verbale
- Comprendre ce que peut être une communication « violente » et comment elle se forme
- Le rôle des émotions dans la communication. Colère et agressivité
- Analyser ce qu'il se passe en soi lors d'une interaction vécue comme désagréable
- Travailler sur le rapport aux différentes situations
- Identifier et exprimer ses besoins
- Savoir repérer une situation conflictuelle et intervenir avant qu'elle n'escalade en conflit
- Empathie et écoute active et leurs rôles pour une communication non-violente.
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