Communication non-violente et gestion des conflits

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 92 - Clichy
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  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
Employer les méthodes de gestion de la communication lors des interactions et utiliser les techniques appropriées pour éviter les conflits.
Programme

  • Introduction à la communication : verbale, non-verbale

  • Comprendre ce que peut être une communication « violente » et comment elle se forme

  • Le rôle des émotions dans la communication. Colère et agressivité

  • Analyser ce qu'il se passe en soi lors d'une interaction vécue comme désagréable

  • Travailler sur le rapport aux différentes situations

  • Identifier et exprimer ses besoins

  • Savoir repérer une situation conflictuelle et intervenir avant qu'elle n'escalade en conflit

  • Empathie et écoute active et leurs rôles pour une communication non-violente.

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