▷ Offre de Formation Communication et accueil professionnel avec Coach Consulting - Laurence BOUDIN

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En présentiel

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Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

Développer une communication claire et maîtrisée face au public
Adopter une posture d'accueil professionnelle et adaptée
Maîtriser leur communication verbale et para-verbale
Gérer efficacement le stress et les émotions en situation professionnelle
Pratiquer l'écoute active
Appliquer les principes de la communication non violente

Faire face aux comportements difficiles avec une posture assurée

Programme

Programme de la formation

Les fondamentaux de la communication professionnelle
Module 1 : Les fondamentaux de la communication professionnelle

Comprendre les enjeux d'une communication réussie

Identifier les différents canaux de communication

Connaître les obstacles à la communication

Exercices pratiques : autodiagnostic de son style de communication

Accueil et posture professionnelle

Module 2 - Accueil et posture professionnelle

Les bases d'un accueil de qualité

La communication non verbale : gestes, expressions, postures

L'importance de la première impression

Exercices pratiques : mise en situation d'accueil

Maîtriser sa communication verbale et para-verbale

Module 3 : Maîtriser sa communication verbale et para-verbale

Techniques de diction et articulation

Gestion du débit, du volume et du ton

Choix du vocabulaire et adaptation au public

Exercices pratiques : travail sur la voix et l'expression orale

Prise de parole en public

Module 4 - Prise de parole en public

Structurer son discours et organiser ses idées

Se préparer physiquement et mentalement

Capter et maintenir l'attention de l'auditoire

Exercices pratiques : mini-présentations filmées et analysées

Gestion des émotions et du stress

Module 5 : Gestion des émotions et du stress

Comprendre les mécanismes du stress

Identifier ses déclencheurs personnels

Techniques de respiration et de relaxation rapide

Exercices pratiques : gestion du trac en situation professionnelle

Principes de la Communication Non Violente (CNV)

Module 6 : Principes de la Communication Non Violente (CNV)

Les bases de la CNV selon Marshall Rosenberg

Les quatre étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande

Exercices pratiques : reformulation en CNV

Écoute active et communication empathique

Module 7 - Écoute active et communication empathique

Principes de l'écoute active

Techniques de questionnement et de reformulation

Exercices pratiques : entretiens en binôme avec feedback

Gestion des comportements difficiles

Module 8 : Gestion des comportements difficiles

Typologie des comportements difficiles

Stratégies pour désamorcer les tensions

Techniques pour ne pas se laisser affecter

Exercices pratiques : jeux de rôle sur des cas concrets