1. Préambule : - la gestion de crise, un incontournable ; - le contexte de l'opinion ; - quand parler de crise ? - le biorythme de la crise. 2. Risques d'opinion latents : veille et anticipation : - cartographie des risques ; - identification des parties prenantes ; - veille de l'opinion. 3. Risques d'opinion avérés : management et organisation : - positionner les parties prenantes ; - élaborer une stratégie relationnelle ; - se préparer (des argumentaires aux formations) ; - la cellule de crise. 4. Crises fréquentes, analyse et cas réels : - crise éthique ; - crise sociale ; - crise environnementale ; - crise accident ; - crise produit. 5. Crise : réactivité et endurance : - l'entrée en crise ; - la gestion des premières heures ; - les publics de la communication ; - le plan d'action. 6. Focus web et réseaux sociaux : - nouveaux médias, nouveaux risques ; - le numérique, moteur de la crise, mais aussi outil pour la gérer. 7. Focus médias : - comment travaillent les journalistes en situation de crise ? - bien conseiller vos porte-parole ; - les outils des relations presse ; 8. Focus interne : - les acteurs et leurs attentes ; - enjeux et outils. 9. Sortie de crise : management et opportunités : - clore la crise ; - prolonger l'effort et tirer les leçons du passé.