Savoir faire le point sur son comportement :
- Identifier les composantes de son image.
- Comprendre les raisons d'une mauvaise communication.
Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse :
- Développer une écoute active.
- Questionner pour bien comprendre.
- Reformuler pour être en phase.
Savoir établir des attitudes positives au quotidien:
- Identifier les freins à une bonne communication.
- Réagir à ces comportements négatifs.
- Être assertif pour bien communiquer.
Savoir soutenir une position claire :
- Savoir dire non.
- Exprimer son avis et vendre son idée.
Savoir sortir des situations délicates :
- Émettre une critique et savoir en recevoir.
- Calmer les tensions et rétablir la communication.