1. Découverte métier et réglementation (40 h)

Introduction au transport de produits de luxe, réglementation, manutention spécialisée, qualité de service, déontologie et sécurité.
2. Véhicule, manutention et sécurité (60 h)

Contrôles techniques, équipements de sécurité, techniques d'arrimage, chargement, maintenance, gestes et postures, simulation de tournée.
3. Logistique et administration (50 h)

Planification d'itinéraires, logiciels de gestion, documents de transport, traçabilité numérique, gestion des litiges, tableaux de bord.
4. Communication et relation client (40 h)

Accueil, service client de luxe, gestion des conflits, communication professionnelle et non-verbale, travail en équipe, gestion du stress.
5. Sécurité, santé et sûreté (35 h)

Premiers secours, prévention des risques, sûreté des marchandises de luxe, sécurité personnelle du chauffeur, scénarios d'urgence.
6. Technologies et outils numériques (30 h)

Utilisation de tablettes, GPS, logiciels de suivi de tournée, sécurité informatique, outils bureautiques et reporting numérique.
7. Savoir-être et image de marque (45 h)

Discrétion, tenue vestimentaire, fidélisation client, adaptabilité, initiatives, éthique et développement durable, plan de progrès.
8. Mise en situation et évaluation finale (50 h)

Simulation complète de tournée (préparation, chargement, livraison, relation client), évaluations pratiques, rapport de mission et soutenance finale.