Chauffeur livreur - Livraison de qualite

Approche immersive et participative :

Mises en situation collectives : Les participants travailleront sur des scénarios réalistes couvrant toutes les étapes d'une journée de livraison, du chargement à la satisfaction client.

Exercices pratiques :

Utilisation des outils de gestion et de sécurisation (logiciels de planification, géolocalisation, etc.).

Manipulation des équipements tels que les sangles, hayons élévateurs et chariots de manutention.

Simulations interactives : Les apprenants seront confrontés à des situations concrètes, comme la gestion des retours clients ou des conflits, pour développer leurs compétences relationnelles et techniques avec une attention particulière portée à l'empathie.

Théorie appliquée et engageante :

Supports pédagogiques variés : PowerPoint, paperboard, quiz papier et interactifs (via Kahoot) pour dynamiser l'apprentissage.

Thèmes abordés :

Relations professionnelles : Savoir-être avec les clients (empathie, courtoisie), collègues et partenaires.

Organisation des livraisons : Optimisation des tournées et respect des délais.

Sécurité au travail : Importance des EPI et gestion des risques liés à la mission.

Satisfaction client : Comprendre l'impact des avis Google et du Net Promoter Score (NPS) sur l'entreprise.

Ateliers pratiques supervisés :

Techniques de manutention et de sécurité :

Sanglage sécurisé des marchandises.

Répartition optimale des charges dans le véhicule pour garantir la stabilité et la sécurité.

Bon usage des équipements : chariots de manutention et hayons élévateurs.

Application concrète : Les apprenants s'exerceront sous la supervision du formateur, avec des outils et équipements réels.

Activités dynamiques pour ancrer les connaissances :

Jeux de rôle : Mise en scène de situations critiques (gestion des conflits, retards, etc.) pour améliorer le savoir-être et la réactivité, avec un accent sur l'empathie dans les interactions.

Travaux en groupe : Favoriser la collaboration entre participants pour résoudre des problématiques liées à la livraison.

Débriefing et retours personnalisés : Après chaque activité, le formateur fournira des retours individualisés pour garantir la compréhension et la progression.