Certification de specialisation accueil-reception
GRETA CFA AQUITAINE
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Niveau BAC / BEP
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
• Obtenir la Mention Complémentaire Accueil-Réception
Être capable :
• d'accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d'hébergement ;
• De contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle ;
• de gérer le planning des réservations des chambres ;
• de traiter et d'assurer le suivi du dossier client ;
• de facturer les prestations et d'encaisser les paiements ;
• d'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur
séjour
• Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)
Être capable :
• d'accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d'hébergement ;
• De contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle ;
• de gérer le planning des réservations des chambres ;
• de traiter et d'assurer le suivi du dossier client ;
• de facturer les prestations et d'encaisser les paiements ;
• d'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur
séjour
• Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)
Programme
• Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol
• Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d'utilisation
• Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
• Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol
• Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d'utilisation
• Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
• Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti
Envie d’en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation
Ces formations peuvent vous intéresser
Les formations les plus recherchées
Lyon
Toulouse
Marseille
Montpellier
Paris
Bordeaux
Dijon
Mâcon
Nantes
Rennes
Tourisme CPF
Tourisme en Ligne
Agent de voyage
Agent de voyage CPF
Agent de voyage en Ligne
Aeroportuaire
Agent d escale
Guide touristique
Hotesse de l air
Agent de voyage Saint-Nazaire
Agent de voyage Toulouse
Agent de voyage Montpellier
Agent de voyage Perpignan
Agent de voyage Nîmes
Agent de voyage Narbonne
Agent de voyage Tarbes
Agent de voyage Albi
Agent de voyage Béziers
Agent de voyage Carcassonne