Certification de specialisation accueil-reception

GRETA CFA AQUITAINE

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

• Obtenir la Mention Complémentaire Accueil-Réception

Être capable :
• d'accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d'hébergement ;
• De contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle ;
• de gérer le planning des réservations des chambres ;
• de traiter et d'assurer le suivi du dossier client ;
• de facturer les prestations et d'encaisser les paiements ;
• d'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur
séjour

• Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)

Programme

• Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol

• Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d'utilisation

• Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques

• Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti

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