Certificat de specialisation accueil dans les transports
AIJF CFA Ferroviaire
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Niveau BAC / BEP / CAP
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Objectifs
À la fin de la formation, l'objectif est d'intégrer un poste d'Agent commercial en gare au sein de SNCF Transilien.
Il s'agit notamment de savoir :
Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport.
Résoudre des problèmes rencontrés au cours d'un voyage.
Procéder à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et, éventuellement, de leur véhicule.
Organiser et gérer l'embarquement des voyageurs et veille à leur sécurité.
Il s'agit notamment de savoir :
Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport.
Résoudre des problèmes rencontrés au cours d'un voyage.
Procéder à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et, éventuellement, de leur véhicule.
Organiser et gérer l'embarquement des voyageurs et veille à leur sécurité.
Programme
Au lycée :
- Maîtriser les gestes métiers
- Savoir appliquer les techniques professionnelles
- Acquérir une communication professionnelle
- Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel.
En Campus SNCF Transilien :
- mon environnement
- mes missions en toute sécurité
- mes missions en toute sûreté
- prendre en charge et informer
- comprendre le besoin client et prescrire le produit adapté
- rendre accessible et prendre en charge.
- Maîtriser les gestes métiers
- Savoir appliquer les techniques professionnelles
- Acquérir une communication professionnelle
- Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel.
En Campus SNCF Transilien :
- mon environnement
- mes missions en toute sécurité
- mes missions en toute sûreté
- prendre en charge et informer
- comprendre le besoin client et prescrire le produit adapté
- rendre accessible et prendre en charge.
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