BTS banque- conseiller de clientele -particuliers
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Objectifs
Le/la titulaire de ce BTS exerce une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier.
Il/elle commercialise l'offre de produits et services de son établissement, informe et conseille la clientèle.
Relation client.
Prospection.
Veille et analyse.
Il/elle commercialise l'offre de produits et services de son établissement, informe et conseille la clientèle.
Relation client.
Prospection.
Veille et analyse.
Programme
Gestion de la relation client (Bloc n°1174BC01) :
- Négociation.
- Entretien.
Activité commerciale (Bloc n°1174BC02)
- Adapter son offre.
- Résolution de problématiques.
Analyse de situation commerciale (Bloc n°1174BC03)
- Repérer les éléments de contexte de la situation.
- Argumentation et analyse.
- Environnement économique, juridique.
Organisationnel de l'activité bancaire (Bloc n°1174BC04) :
- Culture générale et expression (Bloc n°1174BC05).
- Langue vivante (Bloc n°1174BC06).
- Négociation.
- Entretien.
Activité commerciale (Bloc n°1174BC02)
- Adapter son offre.
- Résolution de problématiques.
Analyse de situation commerciale (Bloc n°1174BC03)
- Repérer les éléments de contexte de la situation.
- Argumentation et analyse.
- Environnement économique, juridique.
Organisationnel de l'activité bancaire (Bloc n°1174BC04) :
- Culture générale et expression (Bloc n°1174BC05).
- Langue vivante (Bloc n°1174BC06).
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