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Assistant administratif et commercial

CONSEILS & SERVICES

Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
6580 €

Localité

En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris 17e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs


  • Acquerir les compétences pour gérer les tâches adminnistratives courantes.

  • Assister efficacement une équipe commerciale dans la gestion des ventes et la relation client.

  • Utiliser les outils bureautiques et logiciels professionnels.

  • Développer une communication professionnelle orale et écrite.

Programme

Module 1 – Introduction au métier (10h)

  • Rôle et missions de l'assistant administratif et commercial

  • Positionnement dans l'entreprise

  • Compétences requises
Module 2 – Bureautique (50h)


  • Word : création et mise en forme de documents

  • Excel : formules, tableaux croisés, gestion de bases de données simples

  • PowerPoint : présentations professionnelles

Module 3 – Communication professionnelle (40h)


  • Rédaction de courriels, lettres, comptes rendus

  • Techniques d'expression orale

  • Communication téléphonique

  • Orthographe et grammaire professionnelle
Module 4 – Gestion administrative (50h)


  • Traitement du courrier

  • Classement, archivage, gestion documentaire

  • Organisation de réunions, rédaction de comptes rendus

  • Gestion des agendas, des déplacements
Module 5 – Outils numériques & logiciels professionnels (30h)


  • Initiation aux logiciels CRM (ex : Zoho, HubSpot)

  • Utilisation d'un ERP (ex : Odoo, Sage)

  • Outils collaboratifs (Teams, Google Workspace)
Module 6 – Gestion commerciale (40h)


  • Traitement des commandes, devis, factures

  • Suivi des paiements et relances

  • Interface entre clients, commerciaux, fournisseurs

  • Suivi d'indicateurs commerciaux
Module 7 – Organisation et gestion du temps (20h)


  • Méthodes d'organisation du travail

  • Priorisation des tâches

  • Utilisation d'agendas électroniques
Module 8 – Relation client et accueil (30h)


  • Accueil physique et téléphonique

  • Techniques d'écoute active

  • Traitement des réclamations

  • Posture professionnelle et relation de service
Module 9 – Cas pratiques et mises en situation (20h)


  • Cas concrets : organisation d'un salon, traitement d'une commande

  • Jeux de rôle : accueil, relance client, réponse à une réclamation

Module 10 – Évaluation finale (10h)


  • Mise en situation professionnelle écrite et orale

  • Feedback individualisé

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