Assistant administratif et commercial

CONSEILS & SERVICES

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Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

6580 €

Localité

En présentiel

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Objectifs

Acquerir les compétences pour gérer les tâches adminnistratives courantes.

Assister efficacement une équipe commerciale dans la gestion des ventes et la relation client.

Utiliser les outils bureautiques et logiciels professionnels.

Développer une communication professionnelle orale et écrite.

Programme

Module 1 – Introduction au métier (10h)

Rôle et missions de l'assistant administratif et commercial

Positionnement dans l'entreprise

Compétences requises

Module 2 – Bureautique (50h)

Word : création et mise en forme de documents

Excel : formules, tableaux croisés, gestion de bases de données simples

PowerPoint : présentations professionnelles

Module 3 – Communication professionnelle (40h)

Rédaction de courriels, lettres, comptes rendus

Techniques d'expression orale

Communication téléphonique

Orthographe et grammaire professionnelle

Module 4 – Gestion administrative (50h)

Traitement du courrier

Classement, archivage, gestion documentaire

Organisation de réunions, rédaction de comptes rendus

Gestion des agendas, des déplacements

Module 5 – Outils numériques & logiciels professionnels (30h)

Initiation aux logiciels CRM (ex : Zoho, HubSpot)

Utilisation d'un ERP (ex : Odoo, Sage)

Outils collaboratifs (Teams, Google Workspace)

Module 6 – Gestion commerciale (40h)

Traitement des commandes, devis, factures

Suivi des paiements et relances

Interface entre clients, commerciaux, fournisseurs

Suivi d'indicateurs commerciaux

Module 7 – Organisation et gestion du temps (20h)

Méthodes d'organisation du travail

Priorisation des tâches

Utilisation d'agendas électroniques

Module 8 – Relation client et accueil (30h)

Accueil physique et téléphonique

Techniques d'écoute active

Traitement des réclamations

Posture professionnelle et relation de service

Module 9 – Cas pratiques et mises en situation (20h)

Cas concrets : organisation d'un salon, traitement d'une commande

Jeux de rôle : accueil, relance client, réponse à une réclamation

Module 10 – Évaluation finale (10h)

Mise en situation professionnelle écrite et orale

Feedback individualisé

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