Améliorer sa communication interpersonnelle (clients, collègues, collaborateurs…)

1. La formation en résumé

La formation "Améliorer sa communication interpersonnelle (clients, collègues, collaborateurs…)" vise à renforcer les compétences de communication essentielles pour une meilleure efficacité professionnelle. Elle propose d'acquérir des outils pratiques pour fluidifier les échanges grâce à l'écoute active et de développer l'assertivité afin de mieux s'affirmer dans les relations interpersonnelles. Ce programme se distingue par une approche pragmatique qui permet aux participants de mieux comprendre leur profil de communication et d'adopter une posture adaptée dans divers contextes professionnels.

2. Les thèmes abordés

- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle : révision des principes clés, identification des profils de communicants, typologies et leviers de motivation, accompagnés d’un test individuel sur les profils de compréhension sensorielle (VAK).
- L'écoute active pour mieux comprendre et se positionner : acquisition d’outils tels que le questionnement, la reformulation et les bases de la communication positive, complétés par des exercices pratiques d’écoute active.
- Développer sa posture et son assertivité : compréhension de l’assertivité et de l’affirmation de soi dans un cadre professionnel, reconnaissance des jeux relationnels via l’analyse transactionnelle, et maîtrise d’outils spécifiques (méthodes SORA et OSBD, critique positive) pour exprimer un désaccord sans générer de conflit, ainsi que pour dire un vrai "non" ou un vrai "oui".

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation repose sur une pédagogie interactive avec un effectif limité à 5-7 participants afin de favoriser les échanges et la mise en pratique. Les formateurs sont des professionnels expérimentés, offrant une approche concrète et adaptée aux réalités du terrain. L’évaluation des acquis s’effectue à travers un questionnaire et un QCM en fin de session, garantissant la validation des compétences développées. Un suivi qualitatif est assuré via un questionnaire d’appréciation permettant l’amélioration continue du dispositif. Les supports et documents pédagogiques sont mis à disposition des participants dans un espace dédié après la formation.