Améliorer sa communication interpersonnelle (clients, collègues, collaborateurs…)

La formation en résumé

Cette formation porte sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle, l’écoute active et l’assertivité dans les relations professionnelles. Elle vise à permettre aux participants d’acquérir des outils pour fluidifier les échanges, mieux comprendre leurs interlocuteurs et prendre leur place dans les interrelations. Les notions abordées incluent les profils de communicant, les leviers de motivation et les jeux relationnels.

Le programme

• Fondamentaux de la communication interpersonnelle, profils de communicant, typologies et leviers de motivation.


• Profils de compréhension VAK.


• Écoute active, questionnement, reformulation et bases de la communication positive.


• Assertivité et affirmation de soi en contexte professionnel ; repérage des jeux relationnels à l’aide de l’analyse transactionnelle.


• Outils d’assertivité : méthodes SORA et OSBD, critique positive, expression d’un désaccord et affirmation d’un « non » ou d’un « oui ».

Les compétences visées

• Mobiliser des outils de communication pour soutenir son efficacité professionnelle.


• Pratiquer l’écoute active, le questionnement et la reformulation.


• Repérer différents profils de communicant et leviers de motivation.


• Développer son assertivité et exprimer un désaccord sans susciter d’attitude défensive.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs échanges avec leurs clients, collègues ou collaborateurs. Elle peut concerner notamment les commissaires aux comptes, les experts-comptables et les collaborateurs confirmés en cabinet. Le niveau annoncé est celui du perfectionnement.

Éléments de méthodologie

Le parcours comprend un test individuel portant sur les profils de compréhension VAK et un exercice de mise en pratique de l’écoute active. Ces activités permettent d’aborder concrètement les outils de communication et les notions présentées.