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Ameliorer l-accueil et gerer les publics difficiles

Lamy formation - liaisons sociales formation - Les Echos formation

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Modalité
En présentiel
Durée
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Prix
1248 €

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En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 93 - Saint-Ouen-sur-Seine
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs

Gérer l'accueil avec professionnalisme
Rester en sécurité face à des agressions lors de l'accueil
Adopter des techniques de gestion des émotions face à des publics difficiles.

Programme

Introduction
Prendre conscience des enjeux de la mission "Accueil et des relations avec le public"
Réussir l'accueil téléphonique et physique
Développer ses qualités de communiquant : du savoir-faire au savoir-être
Prévenir et gérer les situations difficiles : prendre du recul et rester maître de la situation
Gérer son stress et les émotions face à des publics difficiles à travers des techniques de respiration et de relaxation
Conclusion

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