Module 1 : Introduction au métier
• Présentation du rôle du chauffeur livreur.
• Les attentes des employeurs et des clients.
• Règlementations générales et sécurité routière.

Module 2 : Préparation des tournées
• Organisation logistique et gestion des itinéraires.
• Lecture de bons de livraison et d'optimisation des trajets.

Module 3 : Conduite et sécurité
• Techniques de conduite économique et défensive.
• Gestion des risques en circulation (accidents, conditions météo).

Module 4 : Relation client et gestion des incidents
• Communication efficace avec les clients.
• Gestion des litiges (retards, colis endommagés).

Module 5 – Santé, sécurité et handicap au travail
• Application des gestes et postures adaptés.
• Prévention des risques et respect des règles de sécurité.
• Présentation des règles R485 et R489 conduite d'engins de manutention

Module 6 : Bilan d'évaluation, partage d'expérience
• Synthèse des compétences acquises.
• Exercices pratiques de livraison sur le terrain.
• Simulation de cas pratique
• Corrections et partage de réponses pour échange d'expérience

Module 7 - Simulation de cas pratiques, partage expérience
• Préparation de commandes en conditions réelles.
• Résolution de problèmes logistiques courants.