Offre de Formation Agent aeroportuaire polyvalent avec Ieta Aero

Localité

En présentiel

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Objectifs

Accueillir, informer, orienter les passagers, gérer les flux, accueillir des UMNR et des personnes en situation d'handicap, savoir adapter sa communication en fonction des différents types d'handicaps. Identifier et adopter les gestes et postures en terme de prise en charge de passagers

Programme

Module environnement aéronautique: L'aéroport, les métiers de l'aérien, autour de l'avion, les organismes et institutions, droit des passagers, connaître les différentes procédures aéroportuaires. Module Welcome: La communication et la présentation, accueillir, informer et orienter, avoir identifier un billet ou carte d'accès à bord , gérer les flux passagers, prise en charge des UMNR (mineurs non accompagnés) Procédures Métiers, Facteurs Humains, Co-activité, SGS, Sécurité Piéton côté Piste. Module APMR: Les différentes typologies de passagers, les différents types d'handicaps, les différents types d'assistance, prise en charge des passagers, le jalonnage, gestion des conflits, Gestes et postures. Evaluation finale, Modules de sûreté réglementées: 11.2.6.2/11.2.3.8/ DGR fonction 5 (certificat IATA) Module coaching professionnel: CV, lettre de motivation , simulation d'entretien, accompagnement à l'emploi