Agent Accompagnateur PMR

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Objectifs

L'objectif est de former le personnel dont la mission est d'accompagner des personnes à mobilité réduite dans le milieu aéroportuaire en prenant en compte les différents types de handicap.

Programme

RÉGLEMENTATIONS APPLICABLES
- Handicaps et définitions
- Codes IATA des handicaps
- Codes généraux IATA
- Règlementations
- Pratiques des compagnies aériennes
- Assistance à l'Enregistrement, à l'Arrivée, au Départ et lors de Transfert

ACQUÉRIR LES TECHNIQUES D'ACCOMPAGNEMENT DES PASSAGERS
- Connaitre le handicap
- Typologie du handicap et conduite à tenir
- Déficience mentale
- Handicap psychique
- Déficience motrice
- Déficience visuelle
- Déficience auditive

FAMILIARISATION AUX DISPOSTIFS ET PROCÉDURES ADAPTÉS DE L'AÉROGARE
- Les aérogares doivent concilier architecture, procédures (accueil, sureté, embarquement) et handicap
- La signalisation
- La sûreté
- Le jalonnage

ADAPTER SA COMMUNICATION À LA PERSONNE ET À UNE SITUATION
- Schéma de communication
- Mieux gérer sa communication
- Savoir mieux écouter
- Savoir reformuler
- Comprendre les besoins de l'autre
- Développer son empathie
- Savoir s'affirmer

ASSISTANCE PARTICULIÈRE
- Dispositifs et Equipements Médicaux
- Oxygène et Bouteilles d'Oxygène Personnels
- Autorisation Médicale
- Traitement des Animaux
- Passagers de taille
- Mineurs Non Accompagnés et Passagers Jeunes
- Passagères Enceintes
- Nourrissons et enfants
- Passagers nécessitant une Escorte/Accompagnateur

TRANSFERT DE PASSAGER
- Les différents dispositifs d'assistances aux PMR
- Les différents types de sièges d'assistance
- Transfert par véhicule adapté
- Transfert par camion d'assistance « ambulift »

PARTICULARITÉS AÉRONEFS
- Les différents aéronefs, courts, moyens et longs courrier
- Les différents constructeurs et leurs particularités, AIRBUS, BOEING, autres
- Les différents accès cabine
- Les portes d'accès
- Positionnement aux accès extérieurs

PRATIQUE et EVALUATION
- Mises en situations pratiques, plateforme pédagogique, jeux
- Test d'évaluations pratique
- Test d'évaluations théorique

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