Offre de Formation Accueil physique et telephonique 100 pour-cent sur mesure et a duree variable pour tous les niveaux avec Straformation | MaFormation.fr

Accueil physique et telephonique 100 pour-cent sur mesure et a duree variable pour tous les niveaux

Straformation

Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 63 - Clermont-Ferrand
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

 Objectif(s) :

de la formation Accueil physique et téléphonique

  • Vous comprendrez la notion de "service qualité" ;

  • Vous valoriserez le personnel dans son poste ;

  • Vous développerez  l'image d'accueil et de service de l'entreprise ;

  • Vous découvrirez et comprendrez les attitudes qui amélioreront la relation avec le client dans le but de dynamiser l'image de l'entreprise ;

  • Vous prendrez en charge de manière efficace les clients en développant vos compétences techniques et relationnelles nécessaires.

Programme

 Programme :

de la formation Accueil physique et téléphonique

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 

L'organisation humaine et matérielle de l'accueil

  • Les consignes : les premières impressions, le bonjour, comment puis-je vous aider ?

  • Son organisation : comment aménager l'espace de réception, la présentation ;

  • Le rôle de chacun : qui s'occupe de quoi précisément ?

  • Les attentes du service : comment répondre rapidement et rigoureusement face aux questions habituelles ?

  • Ses missions, ses outils ;

  • Le profil de l'hôtesse d'accueil ;

  • Ses points forts, ses axes de progressions.

 

Savoir accueillir

  • L'écoute : bien écouter les personnes se présentant à la réception ;

  • L'écoute active : éviter les pertes de temps en agissant rapidement ;

  • Le sourire,  le ton, le débit : chercher à transmettre l'information rapidement ;

  • Le comportement : comment rassurer des clients mécontents ?

  • La reformulation : vérifier l'information chez les clients ;

  • Le questionnement : poser les bonnes questions ;

  • Les bases de la communication : renseigner ou réorienter ;

  • Au téléphone / en face à face : savoir conclure et valider ;

  • Verbale : langage positif, adapté ;

  • Non verbale : l'attitude, la tenue ;

  • La maîtrise de l'expression ;

  • Développer son potentiel verbal ;

  • La communication non verbale ;

  • La formulation positive ;

  • Les outils de la communication ;

  • La voix, l'élocution, le langage ;

  • Le dialogue, reformulation / transmission ;

  • Les techniques qui favorisent la communication ;

  • Donner une image "professionnelle" et valoriser la fonction "accueil".

 

Faire face aux situations délicates

  • Traiter l'agressivité rapidement ;

  • Diagnostiquer et montrer toujours de l'intérêt aux personnes patientant au téléphone ou en face à face ;

  • Réponses adaptées aux personnes impatientes ;

  • Identifier les situations délicates possibles ;

  • Analyser les modes de gestion actuels en conciliant accueil physique et téléphonique ;

  • Prévenir par un comportement adapté et des méthodes efficaces ;

  • Éviter les formules qui provoquent l'agressivité ;

  • Les formules à utiliser pour rester toujours constructif.

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation Groupe GEFOR

Titre Professionnel EMPLOYE(E) ADMINISTRATIF ET D’ACCUEIL

PARIS
En centre
Salarié en poste / Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation Groupe GEFOR

Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative

PARIS
En centre
Salarié en poste / Entreprise
Finançable CPF
Centre de formation GROUPE ALTERNANCE TOULOUSE

Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

TOULOUSE
En centre
Tout public
Non finançable CPF

4500 €

Les formations les plus recherchées

Formation Grenoble Formation Saint-Étienne Formation Annecy Formation Chambéry Formation Lyon Formation Valence Formation Bourg-en-Bresse Formation Le Puy-en-Velay Formation Moulins Formation Aurillac Formation Secrétariat CPF Formation Secrétariat en ligne Formation Accueil client CPF Formation Accueil client en ligne Formation Accueil client Aurillac Formation Accueil client Villeurbanne Formation Accueil client Chambéry Formation Accueil client Albertville Formation Accueil client Lyon Formation Accueil client Valence Formation Accueil client Grenoble Formation Accueil client Aubenas Formation Accueil client Saint-Étienne Formation Accueil client Vénissieux
Haut de page