▷ Offre de Formation Accueil et gestion hoteliere avec France Solidarité

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Maîtriser les compétences essentielles pour offrir un service d'accueil de qualité dans le secteur hôtelier
Gérer efficacement les opérations quotidiennes d'un établissement hôtelier
Créer des expériences mémorables pour les clients et gérer les défis liés au service client
Diriger et motiver une équipe de personnel hôtelier
Mettre en place une gestion financière solide et maximiser la rentabilité
Élaborer des stratégies marketing efficaces pour promouvoir un hôtel

Programme

La formation « Accueil et Gestion Hôtelière » est structurée en six modules pour offrir une compréhension complète et des compétences pratiques dans le domaine de l'accueil et de la gestion hôtelière.

Module 1 : Fondements de l'Accueil Hôtelière

Introduction aux concepts clés de l'accueil hôtelière
Comprendre les attentes des clients et les standards de service
Développer des compétences en communication interpersonnelle pour l'accueil
Module 2 : Gestion Opérationnelle Hôtelière

Planification et gestion des opérations quotidiennes
Gestion des réservations et des check-ins/check-outs
Maintenance des installations et gestion des plaintes
Module 3 : Service Client de Qualité

Création d'une expérience client exceptionnelle
Gestion des demandes spéciales et des besoins des clients
Résolution de conflits et gestion des commentaires clients
Module 4 : Gestion des Ressources Humaines

Recrutement et formation du personnel
Gestion des équipes de travail
Motivation et développement professionnel des employés
Module 5 : Gestion Financière dans l'Hôtellerie

Budgétisation et contrôle des coûts
Maximisation des revenus et gestion des tarifs
Analyse des performances financières
Module 6 : Marketing et Promotion Hôtelière

Stratégies de marketing pour les hôtels
Gestion des canaux de distribution et des partenariats
Utilisation des médias sociaux et du marketing en ligne

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Accueil et gestion hoteliere

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