9e journée nationale Accueil - Facturation - Recouvrement

La formation en résumé

Cette journée nationale porte sur les enjeux actuels de l’accueil, de la facturation et du recouvrement des soins. Elle vise à permettre aux participants de mieux appréhender les évolutions de la chaîne AFR, les démarches qualité et les outils qui soutiennent la facturation. Les échanges abordent également l’identification du patient, l’automatisation des processus, les évolutions numériques et les dispositifs de remboursement des organismes complémentaires.

Le programme

• Mettre en place une démarche qualité pour les bureaux des entrées et la chaîne AFR, avec un retour d’expérience sur la certification ISO 9001.


• Accompagner les agents en reclassement professionnel et déployer l’Identifiant Unique du Patient au sein d’un GHT.


• Explorer les automatisations robotisées des processus (RPA) au service de la chaîne AFR et un exemple de téléexpertise.


• Présenter les évolutions de l’Appli CV et les outils d’appui au métier de la facturation.


• Faire le point sur les évolutions ROC V1 et V2, leur déploiement et les outils associés, notamment le guide des rejets et le circuit des réclamations.

Les compétences visées

• Repérer les leviers d’une démarche qualité appliquée à la chaîne AFR.


• Identifier les apports de l’Identifiant Unique du Patient dans un GHT.


• Appréhender les usages de l’automatisation robotisée dans les processus de facturation.


• Se repérer dans les évolutions des outils numériques et des dispositifs ROC liés à la facturation.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette journée s’adresse aux professionnels intervenant dans l’accueil, la facturation et le recouvrement des soins. Elle concerne notamment les directeurs et responsables des affaires financières, les directeurs de la patientèle, les responsables de la facturation et des admissions ainsi que leurs équipes, les médecins DIM, les trésoriers et les cadres de l’AMO et de l’AMC.

Éléments de méthodologie

La journée s’appuie sur des exposés, des retours d’expérience, des débats et une table ronde. Ces formats favorisent le partage autour des pratiques et des enjeux de terrain liés à la facturation des soins.