Transformer vos appels en rendez-vous qualifiés et opportunités commerciales
Modalité : FOAD mixte – 7h asynchrone + 7h synchrone

PHASE 1 – ASYNCHRONE (7 HEURES)
Format : modules fractionnables de 20 à 40 minutes.
Objectif : acquisition des méthodes et préparation aux mises en pratique.
Évaluations : quiz à chaque module + quiz final.
Traçabilité LMS : progression, temps, résultats.

Module 1 – Enjeux business et performance commerciale (1h)
Impact du taux de rendez-vous sur le chiffre d’affaires.
Calcul du taux de transformation.
Analyse du pipeline commercial.
Identification des leviers d’amélioration.
Évaluation : quiz stratégique.

Module 2 – Structurer un appel orienté résultat (1h30)
Construction d’un plan d’appel performant.
Objectif mesurable par appel.
Architecture d’un script flexible.
Séquence logique d’un appel efficace.
Exercice interactif + quiz.

Module 3 – Accroche et proposition de valeur différenciante (1h30)
Les 20 premières secondes décisives.
Formulation orientée bénéfices.
Positionnement expert.
Création d’un message impactant.
Mise en situation écrite + quiz.

Module 4 – Franchir les barrages stratégiquement (1h)
Typologie des barrages.
Méthode professionnelle de franchissement.
Positionnement crédible face aux assistantes.
Évaluation : quiz de validation.

Module 5 – Traiter les objections avec méthode (1h30)
Cartographie des objections fréquentes.
Méthode en 4 étapes.
Reformulation stratégique.
Gestion des objections prix, timing, intérêt.
Cas pratiques interactifs + quiz.

Module 6 – Conclure et sécuriser le rendez-vous (1h)
Techniques de closing efficaces.
Proposition ferme de créneau.
Reformulation engageante.
Confirmation professionnelle.
Évaluation : quiz final asynchrone.

Validation phase asynchrone
Score minimum requis avant l’accès aux sessions synchrones.

PHASE 2 – SYNCHRONE (7 HEURES)
Objectif : transformation opérationnelle, entraînement intensif et consolidation des réflexes commerciaux.

Séquence 1 – Diagnostic collectif des pratiques (1h)
Analyse des performances actuelles.
Identification des points de blocage.
Cadrage des objectifs de progression.

Séquence 2 – Ateliers accroche et impact vocal (1h30)
Travail sur la posture et la crédibilité.
Exercices d’intonation, rythme, clarté.
Reformulation en direct.
Feedback individualisé.

Séquence 3 – Franchissement des barrages en conditions réelles (1h30)
Jeux de rôle intensifs.
Scénarios progressifs.
Analyse des réponses.
Ajustements stratégiques.

Séquence 4 – Gestion des objections complexes (1h30)
Traitement des objections fortes.
Réponses structurées et rassurantes.
Déstabilisation contrôlée.
Renforcement de la maîtrise commerciale.

Séquence 5 – Simulation complète d’appel et évaluation (1h)
Simulation intégrale : accroche, qualification, argumentation, objection, closing.
Évaluation via grille critériée : structure, proposition de valeur, objections, conclusion, orientation résultat.

Séquence 6 – Plan d’amélioration individuel (30 min)
Analyse personnalisée.
Fixation d’objectifs chiffrés.
Plan d’action opérationnel immédiat.

Compétences validées
Structurer un appel orienté conversion.
Augmenter le taux de rendez-vous qualifiés.
Maîtriser les objections et sécuriser l’engagement.
Piloter et optimiser sa performance commerciale.

Résultats attendus
Augmentation mesurable du taux de transformation.
Pipeline commercial plus qualifié.
Meilleure maîtrise des échanges téléphoniques.
Accélération des opportunités commerciales.