Soyez à l'aise au téléphone en 1 journée (distanciel)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation des participants et de leurs attentes.
• Objectifs et enjeux de la journée.

• Comprendre les spécificités de la communication téléphonique.
• Les éléments clés d'une communication efficace au téléphone.
• Exercices pratiques : écoute active, ton de la voix, et articulation.

• Gestion des premières impressions au téléphone.
• Techniques pour établir un rapport de confiance.
• Gérer les situations difficiles et les appels conflictuels.
• Mises en situation et jeux de rôle.

• Structurer un appel pour maximiser son efficacité.
• Techniques pour guider la conversation et atteindre ses objectifs.
• Gestion du temps et des priorités au téléphone.

• Techniques d'adaptation rapide aux différents interlocuteurs.
• Comment rester professionnel dans des situations imprévues ou stressantes.
• Conseils pour maintenir une attitude positive et constructive.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.