Prévenir et gérer les litiges au téléphone en 1 journée (distanciel)
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1jours soit 7heures
1090 €
100%
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
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Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Pré-requis
Aucun Prérequis
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les mécanismes du conflit pour s'y adapter
- Développer la maîtrise de soi
- Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Les Fondamentaux du Conflit
- Introduction aux types et aux sources de conflits au téléphone.
- Comprendre la dynamique des conflits pour mieux les anticiper et les désamorcer.
Maîtrise de Soi et Gestion des Émotions
- Techniques de respiration et de relaxation pour maintenir son calme.
- Stratégies de gestion des émotions pour rester professionnel en toutes circonstances.
Communication Constructive en Situation de Conflit
- Principes de l'écoute active et de l'empathie pour comprendre l'autre partie.
- Techniques pour reformuler et désamorcer les tensions.
Vers une Résolution Mutuelle
- Méthodes pour transformer un appel conflictuel en dialogue constructif.
- Élaboration d'une stratégie pour négocier et trouver des solutions communes.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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