Outils de ticketing professionnels : GLPI

e-petitpas

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne En présentiel

Durée

21 heures à distance

Prix

2520 €

Finançable CPF

Taux de réussite

100%

Niveau visé

Socle de compétences

Le plus de la formation

Techniciens et futurs techniciens support, candidats au Titre Professionnel Technicien informatique

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Certifications

Datadock

Qualiopi

Pré-requis

Aucun prérequis exigé. Des connaissances générales en utilisation d'un ordinateur sont recommandées pour faciliter les travaux pratiques.

Objectifs

Gerer un ticket de bout en bout : creation, qualification, affectation, resolution, cloture
Configurer GLPI entites, utilisateurs, profils, groupes, categories, permissions
Mettre en place des SLA et respecter les delais de prise en charge (TTO/TTR) et de resolution
Utiliser l'inventaire du parc et associer les equipements aux tickets a des fins de diagnostic
Produire des rapports de support volume, taux de resolution, respect des SLA
Comparer GLPI, Jira Service Management et Freshdesk et choisir la solution selon le contexte

Programme

Jour 1 Prendre en main
Introduction au ticketing professionnel : role d'un outil ITSM, cycle de vie d'une demande et d'un incident
GLPI installation, interface, entites, utilisateurs, profils, groupes, categories, calendriers et niveaux de service
Jour 2 Piloter
Tickets de bout en bout creation, qualification, affectation, suivis, solutions, cloture, workflows et notifications
SLA et engagements TTO, TTR, priorisation impact/urgence, suivi des depassements
Inventaire parc, equipements, lien parc/tickets pour le diagnostic
Jour 3 Analyser
Plugins GLPI installation, configuration, versions et securite
Decouverte comparative Jira Service Management et Freshdesk
Reporting volumetrie, taux de resolution, respect des SLA
TP final le support complet d'une PME du parametrage au tabl

Formateurs pro.

diplômés

Éligible CPF

Financement facilité

Stages

immersions en entreprise

Financement

Des solutions de financement pour vous aider

Financement CPF

Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à toute personne active en France de financer des formations pour développer ses compétences professionnelles tout au long de sa carrière.

Accessibilité et autonomie dans la formation

Évolution professionnelle et employabilité

Prise en charge financière

Centre

À propos du centre e-petitpas

E-PetitPas est un centre de formation professionnelle spécialisé dans les domaines de l'informatique et du management. Nous nous engageons à offrir des parcours de formation de qualité, adaptés aux besoins du marché du travail, et accessibles à tous. Notre mission est de former les professionnels de demain en leur fournissant les compétences et les connaissances nécessaires pour réussir dans un environnement en constante évolution. Avec des formations en présentiel et à distance, nous visons à accompagner nos apprenants vers une carrière prometteuse dans le domaine de leur choix. Rejoignez-nous chez E-PetitPas.pro pour faire le premier pas vers un avenir professionnel réussi.