AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Comprendre le rôle et les responsabilités d'un médiateur qualité

• Présentation du concept de médiation qualité et de son importance dans les organisations
• Exploration des différentes tâches et responsabilités d'un médiateur qualité

Après-midi

Maîtriser les techniques de résolution de conflits

• Introduction aux différentes approches de résolution de conflits utilisées en médiation qualité
• Entraînement pratique aux techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits liés à la qualité

JOUR 2

Matin

 Savoir gérer les situations de crise

• Identification des signes avant-coureurs d'une crise qualité et des problèmes émergents
• Élaboration d'un plan d'action pour gérer efficacement les situations de crise liées à la qualité

Après-midi

Développer des compétences en communication

• Amélioration de la communication interne et externe liée à la qualité
• Pratique des techniques de communication efficace pour faciliter la médiation et la résolution des problèmes

JOUR 3

Matin

Appliquer les principes de l'amélioration continue

• Introduction aux méthodologies d'amélioration continue telles que le PDCA (Plan-Do-Check-Act) et le Lean Six Sigma
• Création d'un plan d'amélioration continue spécifique à la gestion de la qualité

Après-midi

Évaluer l'efficacité de la médiation qualité

• Mesure des résultats obtenus grâce à la médiation qualité et évaluation de son impact sur l'organisation
• Identification des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité de la médiation qualité

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.