Employé technicien-vendeur en matériel de sport cycles, vélos et vélos à assistance électrique

Les connaissances fondamentales
? Connaitre les différents types de vélos et vélos à assistance électrique, leurs différences techniques et leurs utilisations
? Connaitre les composants d'un vélo : cadre, roues, suspension, transmission, freinage, signalisation, accessoires.
? Répertorier tous les outils, les équipements et en connaitre les usages
? Respecter les consignes de sécurité

 Réaliser la préparation, l'entretien et les réparations courantes des cycles et des vélos à assistance électrique
? Réaliser un montage simple de façon ordonnée et rigoureuse
? Réaliser les réglages de mise en service ou mise à la route d'un cycle et fixations des accessoires
? Réaliser les contrôles des serrages, des composants et de fonctionnement en adaptant un mode opératoire
? Remplacer un pneu, une chambre à air, des pièces d'usure d'un système de freinage, rectifier un léger voile de roue
? Nettoyer et lubrifier la transmission, vérifier la géométrie et l'alignement
? Contrôler la batterie et le moteur d'assistance au pédalage, régler le capteur de pédalage
? Remplacer les organes de direction, de transmission, de suspension et de freinage
? Remplacer les organes de l'assistance électrique au pédalage, de signalisation et de sécurité
? Savoir nettoyer un cycle et un vélo à assistance électrique
? Gérer la relation client
? Être à l’écoute du client
? Comprendre la problématique et proposer une offre ou une solution
? Être en mesure d’expliquer et de convaincre
? S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction du client
? Intégrer la fidélisation du client
? Connaitre l’univers de la mobilité urbaine
? Apprentissage et compréhension du vocabulaire lié à la mobilité urbaine
? Connaissance des éléments fondamentaux constituant les vélos et trottinettes
? Présentation des différentes catégories de vélos, accessoires et équipements
? Présentation des outillages et des pièces détachées nécessaires pour l’entretien et les réparations courantes
? Démonstration de réglages et réparations standards
? Principe de la mise à la route d’un vélo ou d’une trottinette
? Maitriser les enjeux commerciaux
? Participer à la vente des matériels et accessoires de sport cycle
? Participer à la location des matériels de sport
? Faire preuve de compétence et de passion pour convaincre un client
? Intégrer la notion de marge et de rentabilité
? Comprendre l’importance de la bonne gestion des stocks et l’enjeu des approvisionnements
? Intégrer la nécessité d’utiliser avec rigueur les outils informatiques
? Apprendre à contrôler les flux avec des pointages quotidiens sur le terrain
? Comprendre l’enjeu du Service après-vente
? Savoir évaluer l’urgence
? Intégrer les enjeux techniques et sécuritaires
? Maitriser la notion de sous garantie et hors garantie
? Maitrise du parcours client
? Rigueur dans l’organisation globale du service
? Intégrer la prise en charge, le diagnostic et la proposition de solutions
? Faire un diagnostic
? Construire un devis chiffré
? Identification des points de difficulté
? Analyse des procédures et délais


 Les points de contrôle de base
? Le système de freinage est fonctionnel et efficace, les dérailleurs avant et arrière sont alignés
? Les rapport sont correctement indexés
? L'assistance électrique aux pédales est fonctionnelle
? Les pneus sont en bon état et voile de la roue est acceptable (max 2mm)

 Compétences indispensables à acquérir
? Connaissance de la technologie mécanique, hydraulique et électrique des différents organes des cycles
? Connaissance de la réglementation des cycles et vélos à assistance électrique
? Etablir un ordre de réparation et rendre compte oralement des travaux réalisés à son responsable
? Anticiper les opérations à réaliser pour optimiser l’espace et le temps d’intervention
? Exploiter des documentations techniques et logiciels constructeurs pour réaliser une intervention
? Savoir déterminer et gérer le sous et hors garantie
? Respecter le lieu de travail et l’organisation du tri sélectif des déchets

Gérer la relation client
? Être à l’écoute du client
? Comprendre la problématique et proposer une offre ou une solution
? Être en mesure d’expliquer et de convaincre
? S’assurer de la qualité du service et de la satisfaction du client
? Intégrer la fidélisation du client
? Connaitre l’univers de la mobilité urbaine
? Apprentissage et compréhension du vocabulaire lié à la mobilité urbaine
? Connaissance des éléments fondamentaux constituant les vélos et trottinettes
? Présentation des différentes catégories de vélos, accessoires et équipements
? Présentation des outillages et des pièces détachées nécessaires pour l’entretien et les réparations courantes
? Démonstration de réglages et réparations standards
? Principe de la mise à la route d’un vélo ou d’une trottinette

 Maitriser les enjeux commerciaux
? Participer à la vente des matériels et accessoires de sport cycle
? Participer à la location des matériels de sport
? Faire preuve de compétence et de passion pour convaincre un client
? Intégrer la notion de marge et de rentabilité
? Comprendre l’importance de la bonne gestion des stocks et l’enjeu des approvisionnements
? Intégrer la nécessité d’utiliser avec rigueur les outils informatiques
? Apprendre à contrôler les flux avec des pointages quotidiens sur le terrain

Comprendre l’enjeu du Service après-vente
? Savoir évaluer l’urgence
? Intégrer les enjeux techniques et sécuritaires
? Maitriser la notion de sous garantie et hors garantie
? Maitrise du parcours client
? Rigueur dans l’organisation globale du service
? Intégrer la prise en charge, le diagnostic et la proposition de solutions
? Faire un diagnostic
? Construire un devis chiffré
? Identification des points de difficulté
? Analyse des procédures et délais