Construire une relation client durable et performante
FORMEZVOO
Dans un marché ultra-concurrentiel, la qualité de votre relation client fait toute la différence. Cette formation vous donne des clés pratiques et immédiatement applicables pour bâtir une clientèle fidèle et engagée.
Vous allez apprendre à :
- Comprendre les attentes de vos clients et y répondre efficacement
- Créer une relation de confiance et renforcer la fidélité
- Gérer les réclamations et transformer une insatisfaction en opportunité
- Optimiser chaque interaction pour maximiser l’impact commercial
Au programme :
- Techniques d’écoute active et communication adaptée
- Stratégies pour fidéliser et convertir vos clients en ambassadeurs
- Gestion des situations complexes avec calme et professionnalisme
- Cas pratiques et mises en situation pour ancrer les réflexes
Objectif :Transformer chaque contact client en une relation durable et rentable !
Prêt(e) à booster votre impact commercial ? Rejoignez-nous !
1. Comprendre les fondamentaux de la relation client :
- Identifier les attentes explicites et implicites des clients.
- Les bases de la satisfaction et de la fidélisation client.
2. Techniques pour optimiser chaque interaction :
- Adapter sa communication à chaque profil client.
- Techniques d’écoute active pour mieux cerner les besoins.
3. Renforcer la fidélité client :
- Stratégies pour établir une relation de confiance.
- Transformer une expérience client en opportunité de fidélisation.
4. Gérer les situations complexes :
- Désamorcer les tensions et gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque.
5. Cas pratiques et mises en situation :
- Analyse de cas concrets issus de votre secteur d’activité.
- Exercices pratiques pour expérimenter les techniques et outils.
À propos du centre FORMEZVOO
Formezvoo : L'expertise au service de votre évolution
Formezvoo accompagne les professionnels et les entreprises dans leur montée en compétences, avec une conviction forte : la formation est un levier essentiel de performance, de bien-être et de transformation durable.
Nos secteurs d’activité
Nous intervenons dans des domaines clés pour répondre aux besoins concrets du terrain :
- Digital & bureautique (Excel, Canva, réseaux sociaux, IA, stratégie digitale…)
- Communication, management & développement personnel (gestion des conflits, communication d’impact, reconversion professionnelle, neurovente…)
Nos formateurs
Notre force, ce sont des formateurs experts, passionnés et reconnus dans leur domaine. Chaque formateur de Formezvoo allie expérience terrain et pédagogie active pour offrir aux stagiaires des formations concrètes, engageantes et immédiatement applicables.
Nous travaillons notamment avec des dirigeants, des coachs certifiés, des spécialistes de l’IA ou encore des professionnels de la sécurité.
Nos formats de formation
Pour s’adapter à chaque besoin, Formezvoo propose :
- Des formations 100% en ligne, accessibles partout et à votre rythme
- Des formations en présentiel, pour une expérience immersive et humaine
- Des modules sur-mesure, adaptés à vos enjeux d’équipe ou d’entreprise
Formezvoo, c’est bien plus qu’un organisme de formation : c’est un partenaire de confiance, qui vous aide à transformer vos savoirs en résultats concrets.
Envie de progresser, de vous reconvertir ou d’optimiser les compétences de vos équipes ?
Nous sommes là pour vous accompagner.
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