La formation est organisée autour des blocs de compétences du référentiel national, combinant savoirs professionnels, pratiques terrain et enseignements généraux. 1. Gestion de la relation de la clientèle touristique Organisation de l’espace d’accueil et de vente Accueil, information et conseil de la clientèle française et internationale Techniques de vente et de négociation de prestations touristiques Réservation et suivi des prestations (transport, hébergement, activités) Gestion de la relation client avant, pendant et après le séjour Accompagnement et animation de groupes de touristes Utilisation des outils professionnels de réservation (plateformes, GDS) 2. Élaboration d’une prestation touristique Analyse du marché et de l’environnement touristique Diagnostic stratégique d’une organisation touristique Étude de marché et analyse de la demande Conception de produits touristiques (séjours, circuits, événements) Construction de l’offre : produit, prix, communication et distribution Budgétisation et évaluation de la rentabilité Intégration des enjeux réglementaires, éthiques et du développement durable 3. Gestion de l’information touristique Organisation et traitement de l’information touristique Mise en place d’une veille informationnelle (commerciale, juridique, territoriale) Production et diffusion de contenus adaptés aux publics cibles Communication digitale, réseaux sociaux et web touristique Utilisation des outils bureautiques, PAO et multimédia Sécurisation des données et respect du cadre juridique (RGPD, droit de la communication) 4. Tourisme et territoires Fondamentaux du tourisme et évolutions des pratiques touristiques Analyse des territoires touristiques en France et à l’international Acteurs, politiques et stratégies de développement touristique Impacts économiques, sociaux, culturels et environnementaux du tourisme Tourisme durable, responsable et valorisation du patrimoine Lecture cartographique et analyse spatiale des territoires 5. Enseignements généraux Culture générale et expression : analyse de documents, expression écrite et orale Langue vivante étrangère A – Anglais : communication professionnelle, relation client, vente et accompagnement Langue vivante étrangère B – Espagnol ou Allemand : communication professionnelle et interculturelle