La formation est organisée autour des blocs de compétences du référentiel national, complétés par des enseignements généraux. 1. Culture professionnelle et suivi du client Environnement économique et juridique de l’assurance Analyse de l’évolution des risques et de la valeur client Compréhension et explication des contrats d’assurance Tarification, gestion et suivi des contrats Développement et pilotage d’un portefeuille clients Fidélisation et accompagnement du client tout au long de la vie du contrat 2. Développement commercial et conduite d’entretien Accueil et découverte des besoins du client Techniques de communication et d’entretien commercial Analyse des risques et proposition de solutions adaptées Argumentation, présentation des devis et conclusion de la vente Application de la réglementation liée à la souscription Mise en œuvre d’actions commerciales et suivi de la relation client 3. Gestion des sinistres et des prestations d’assurance Traitement des sinistres en assurance de biens et de personnes Application des règles d’indemnisation et de garanties Gestion des prestations santé, prévoyance et assurance vie Analyse des dossiers, recours et transactions Suivi des sinistres et mesure de la satisfaction client 4. Accueil du client en situation de sinistre Accueil et accompagnement du client lors d’un sinistre Analyse des circonstances et vérification de la recevabilité Explication des procédures, garanties et décisions Gestion des situations complexes et relationnelles Argumentation en cas de refus ou de limitation de garantie 5. Communication digitale et systèmes d’information Utilisation des systèmes d’information de l’assurance Gestion et exploitation des données clients Outils collaboratifs et communication numérique Respect de la réglementation (RGPD, protection des données) Rédaction professionnelle et communication multicanale 6. Enseignements généraux Culture générale et expression Langue vivante étrangère : Anglais (communication professionnelle)