Utiliser les outils de resolution de problemes
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Objectifs
- Maîtriser l'animation et l'utilisation des outils de résolution de problèmes
- Appliquer ces outils dans un cadre méthodologique rigoureux
- Participer activement à l'amélioration continue
Programme
- Décrire le problème et ses limites
- Les 7 étapes de la démarche de résolution de problème :
- Choix du sujet
- Comprendre la situation et fixer des objectifs
- Planifier les activités
- Analyser les causes
- Etudier et mettre en œuvre des solutions
- Vérifier les résultats
- Définir et établir les indicateurs de contrôle
- Suivre les chantiers par le PDCA (Plan, Do, Check, Act)
- Les 7 outils de résolution de problèmes :
- Le Brain storming
- Les fiches d'acquisition de données
- Les graphiques
- Le Q Q O Q C P (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi)
- L'analyse PARETO : règle des 80/20
- Les analyses multi critères
- Les diagrammes Causes/Effets (IHSIKAWA)
- Les 5 Pourquoi
- Définition, utilité et cas d'emploi de chaque outil
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