Être capable : d'optimiser l'accueil téléphonique en cas d'urgence en posant les bonnes questions au propriétaire ; de connaître les bases de l'examen clinique afin d'identifier au plus vite une urgence ; de connaître les urgences vitales chez le Chien, le Chat et le Lapin ; de connaître les phrases et les attitudes qui rassurent et mettent en confiance le propriétaire dans des situations telles qu'une hospitalisation en urgence, une chirurgie en urgence et un deuil brutal ; d'identifier au téléphone un animal suspect de maladie infectieuse et connaître les règles d'hygiène à respecter en salle d'attente et les règles de désinfection ; de collecter les informations en amont de la consultation et bien conseiller le propriétaire au téléphone dans des situations telles que l'animal qui convulse, l'animal polytraumatisé, l'animal victime d'un coup de chaleur et l'animal agressif ; de décrire la mise bas "normale" et la lactation normale de la Chienne et de la Chatte et connaître les situations anormales pour lesquelles une consultation en urgence est nécessaire ; de conseiller le propriétaire d'un nouveau-né orphelin sur tous les aspects de sa prise en charge et connaître les différentes urgences pédiatriques.