Technicien support reseau et telecom

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Objectifs

Appréhender le système d'information d'une entreprise
Avoir des bases réseaux et systèmes (Windows et Linux)
Décrire les composants d'un PC
Savoir administrer et dépanner un poste de travail
Connaître les fondamentaux de la sécurité
Appréhender les environnements des futurs utilisateurs (comme Office 365)

Programme

Intégration et travail en équipe 1 jour
Comprendre le système d'information et son évolution 3 jours
ITIL l'essentiel 1 jour
Les réseaux : architecture, mise en oeuvre et perspectives 5 jours
Communication interpersonnelle et communication écrite 2 jours
Assertivité et place dans une équipe 1 jour
Mieux se connaitre pour mieux communiquer 2 jours
Ecoute active 2 jours
Gestion du temps et des priorités 1 jour
Les fondamentaux réseaux et infrastructure en VoIP (NXO-GKC09-2J) 2 jours
Administrer Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, messagerie instantanée et présence 5 jours
OmniPCX Enterprise Starter 5 jours
OXO Connect Starter 3 jours
Adopter la posture attendue en milieu professionnel 1 jour
Prise en main de teams 1 jour
MS Teams : ingénierie des systèmes de communication et collaboration 4 jours
Gérer la relation client avec efficacité 2 jours
Anticiper et gérer les conflits au quotidien 1 jour
Gestion du stress 2 jours

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