Soirée Triage des urgences par les ASV

1. La formation en résumé

La formation intitulée "Soirée Triage des urgences par les ASV" s’adresse aux auxiliaires vétérinaires en exercice ou ayant exercé, dans le but de renforcer leurs compétences dans la gestion téléphonique des urgences. Cette soirée vise à outiller les participants pour adapter efficacement leur réponse en situation d’urgence, différencier les urgences absolues des urgences relatives, fournir les premiers conseils appropriés, tout en gérant le stress des propriétaires d’animaux. Ce programme permet ainsi d’acquérir des réflexes essentiels pour un triage pertinent et une prise en charge adaptée au sein des structures vétérinaires.

2. Les thèmes abordés

- Adaptation de la réponse téléphonique selon la nature de l’urgence
- Questionnement ciblé pour distinguer urgence vraie et urgence relative
- Identification des principales urgences absolues
- Conseils initiaux à prodiguer aux propriétaires d’animaux
- Gestion du stress des propriétaires lors d’appels d’urgence

Le programme comprend un accueil des participants suivi d’un cours approfondi sur le triage des urgences animé par Claire Ravachol.

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation repose sur un cours structuré d’une durée totale d’1h30, avec un support pédagogique fourni aux participants. L’approche privilégie une transmission claire des savoir-faire techniques et comportementaux indispensables au triage téléphonique, favorisant ainsi l’acquisition rapide et opérationnelle des compétences ciblées.