Salesforce

Prendre en main Salesforce

- Revoir l'historique et l'évolution de Salesforce

- Comprendre l'utilité de Salesforce

- Inventorier les fonctionnalités de Salesforce

- Configurer son compte Salesforce


Gérer les comptes clients

- Suivre les étapes de création d'un compte client

- Ajouter des contacts à un compte client

- Gérer les opportunités commerciales

- Suivre les activités des clients

- Créer des rapports sur les comptes clients

- Utiliser des tableaux de bord pour suivre les performances


Gérer les leads

- Collecter des leads

- Convertir des leads en comptes clients

- Suivre les activités des leads

- Organiser des campagnes de marketing

- Créer des rapports sur les leads


Automatiser les processus commerciaux

- Créer des workflows

- Configurer les règles de validation

- Gérer les approbations

- Utiliser des processus de vente

- Configurer des rappels et des notifications

- Personnaliser l'interface utilisateur


Optimiser la relation client

- Créer des cas pour les demandes d'assistance

- Gérer des tickets de support client

- Gérer les contrats avec les clients

- Utiliser la base de connaissances de Salesforce

- Rédiger des rapports sur les performances du service client

- Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les clients


Développer des applications personnalisées

- Identifier les outils de développement Salesforce

- Créer des pages personnalisées

- Développer des applications avec Visualforce

- Créer des pages web avec Lightning

- Personnaliser l'application Salesforce avec Apex

- Intégrer Salesforce avec d'autres applications