Reussir ses entretiens commerciaux avec la PNL

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Objectifs

Savoir utiliser les outils PNL afin d'améliorer ses compétences à la négociation commerciale.

Programme

Bases et principes de la PNL

Découvrir l'histoire et l'origine de la PNL

Les principes de la PNL : les fondements d'un modèle de communication efficace

Comprendre l'intérêt d'utiliser la PNL dans les relations commerciales

La PNL : un outil utile dans la relation client

Créer un climat de confiance "éthique" avec son interlocuteur

Description du schéma de la communication et des éléments clés à prendre en compte pour établir un échange de qualité

La phase d'observation ou de “calibration”

La phase de synchronisation : verbal et non-verbal au service de la qualité de la relation

Explorer le territoire de son interlocuteur et le convaincre

L'exploration des besoins du prospect ou client grâce à la détermination d'objectifs et au méta-modèle (techniques de questionnement)

Le recadrage et la formulation de propos congruents

L'art de la reformulation et du feed-back pour favoriser la coopération et convaincre

Méthodologie

Stage actif élaboré sur l'effet miroir et la dynamique de groupe

Aller-retour entre théorie et exercices

Jeux de rôle et simulations d'entretien

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