Module 1 : Ecoute et accompagnement Apports théoriques et pratiques Les différentes phases d'un entretien : l'accueil, le cadre, la demande, le contrat. La définition et l'utilisation des éléments qui constituent un cadre professionnel. La mise en place d'un accueil de qualité. La théorie et pratique d'une écoute aidante en se basant sur les postulats humanistes. La construction d'un objectif selon la demande du client : repérer, clarifier et cadrer la demande et le besoin. La distinction entre contenu, processus et structure ; l'observation du non-verbal. Les différentes attitudes et leurs effets dans la relation : savoir les repérer. La distance juste tout au long de la relation d'aide : savoir la maintenir. Module 2 : Approfondissement / Le processus Apports théoriques et pratiques La définition de la relation d'aide et de l'accompagnement. Les postulats humanistes : connaissance théorique et application pratique en relation d'aide. L'écoute centrée sur la relation avec la personne en demande d'aide : théorie et pratique. Les piliers de la posture en relation d'aide. Comment les références personnelles peuvent orienter et déformer l'écoute. L'interaction de la relation : savoir se prendre en compte dans la relation et se protéger. La distinction entre contenu et processus. L'ancrage de son projet et présentation professionnelle. Module 3 : Perfectionnement / la pratique Apports théoriques et pratiques Théorie méthodologique : Les fondamentaux théoriques du développement psychique et les bases de la psychopathologie. Situer la relation d'aide dans le réalisme de son contexte professionnel et les limites que peut rencontrer l'aidant. Les approches structurelles et fonctionnelles de la personnalité. Les émotions dans les étapes du processus de la relation d'aide. Le transfert et le contre-transfert. Les états extrêmes et les attitudes à adopter.