Praxis – Responsable des relations avec les usagers et les associations

1. La formation en résumé

La formation "Praxis – Responsable des relations avec les usagers et les associations" est un parcours métier validé par un jury d'experts, destiné aux professionnels chargés ou responsables des relations avec les usagers et les associations en établissement de santé. Ce programme vise à maîtriser l’ensemble des dispositifs juridiques relatifs aux droits des usagers, à acquérir les outils nécessaires à la mise en œuvre de la politique des droits des usagers et à savoir déployer la fonction de Responsable des Relations avec les Usagers et les Associations (RRUA) dans toutes ses dimensions. Le parcours est structuré pour permettre aux participants de construire un projet professionnel concret, valorisé par une présentation devant un jury d'experts.

2. Les thèmes abordés

- La fonction de responsable des relations avec les usagers : compréhension des enjeux, positionnement dans l’organigramme, compétences attendues, liens fonctionnels et hiérarchiques.
- Droits du patient et accompagnement des usagers : actualités des droits, mise en œuvre réglementaire, transmission des bonnes pratiques, gestion de l’accès au dossier médical, relations avec l’entourage, respect du secret professionnel, réponses institutionnelles aux situations particulières.
- Gestion des relations conflictuelles et prévention des conflits : identification et gestion des différends, traitement des réclamations écrites, élaboration de procédures conformes, rôle d’interface entre acteurs du contentieux, gestion des contentieux et procédures amiables.
- Animation et dynamisation des réseaux de travail internes et externes : organisation des liens avec les instances, intégration des représentants des usagers et associations, dispositifs d’écoute et de communication, amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge.

Ces thèmes sont abordés à travers des modules comprenant des ateliers pratiques et des analyses de cas, favorisant l’acquisition de compétences opérationnelles.

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation mobilise une approche pédagogique active combinant apports méthodologiques, autodiagnostics, analyses de cas pratiques, travaux de groupe, exercices, mises en situation et jeux de rôle. Les participants bénéficient de supports et outils remis au format papier et/ou numérique via une plateforme documentaire. Un accompagnement individualisé est proposé avec un dossier participant à renseigner en amont pour identifier les niveaux de connaissance et attentes. La formation prévoit également une validation finale par la présentation d’un projet professionnel devant un jury d’experts, garantissant l’intégration des compétences acquises.