Parcours et experience clients

Module 1 : Maîtriser les piliers de transformation de l'expertise client (3h30)
1.Maitriser les fondamentaux et enjeux clefs de l'Expérience client
2. S'approprier les 4 leviers de transformation de l'Expérience Client

Module 2 : Savoir diagnostiquer son expérience et parcours client (3h30)
1. Diagnostiquer l'expérience et les parcours client vécus
2. Etablir un diagnostic des parcours clients « client centric »

Module 3 : Transformer avec le customer journey et l'expérience map (3h30)
1. Transformer ses parcours client avec des méthodes collaboratives et « client centric »
2. Visualiser les Pains et Gains clients avec une Experience Map

Module 4 : Concevoir son expérience future avec le design d'expérience & design thinking (3h30)
1. Utiliser la pensée Design et l'agilité pour concevoir sa future expérience
2. Piloter son expérience clients et KPI à mettre en oeuvre