Optimiser la performance de son service

CESI

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 5

Localité

En présentiel

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Objectifs

Mettre en place et/ou optimiser un système de management de la qualité pour satisfaire les parties intéressées et améliorer la performance

Faire vivre au quotidien ce système, en s'appuyant sur des outils pertinents

Programme

Déploiement de l'ISO 9001 et approche processus

Mettre en place une démarche de certification

Définir la politique Qualité et la stratégie du service QSE

Identifier les exigences de la norme ISO 9001

Etablir un diagnostic

Identifier les processus, identifier les risques

Essentiels de l'amélioration continue

Introduction à l'amélioration continue

Lean et 6 sigma

Concepts clés

Organisation de l‘amélioration continue

Méthodologie Lean Six Sigma

Cadrage et pilotage projet

Approche augmentée soft skills : Aisance relationnelle

Panorama des situations relationnelles délicates, gestion des situations difficiles : attitude managériale à adopter, comportement pro-actif et respect de l'autre, aisance relationnelle et gestion de son émotivité

LOTJ : Optimiser la performance qualité de son entreprise

Learning on the job : mise en pratique des compétences professionnelles du bloc sur le cas réel de son entreprise

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