Optimiser la performance de son service

CESI

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 5
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Villeurbanne
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs

  • Mettre en place et/ou optimiser un système de management de la qualité pour satisfaire les parties intéressées et améliorer la performance

  • Faire vivre au quotidien ce système, en s'appuyant sur des outils pertinents
Programme
Déploiement de l'ISO 9001 et approche processus

Mettre en place une démarche de certification

Définir la politique Qualité et la stratégie du service QSE

Identifier les exigences de la norme ISO 9001

Etablir un diagnostic

Identifier les processus, identifier les risques

Essentiels de l'amélioration continue

Introduction à l'amélioration continue

Lean et 6 sigma

Concepts clés

Organisation de l‘amélioration continue

Méthodologie Lean Six Sigma

Cadrage et pilotage projet

Approche augmentée soft skills : Aisance relationnelle

Panorama des situations relationnelles délicates, gestion des situations difficiles : attitude managériale à adopter, comportement pro-actif et respect de l'autre, aisance relationnelle et gestion de son émotivité

LOTJ : Optimiser la performance qualité de son entreprise

Learning on the job : mise en pratique des compétences professionnelles du bloc sur le cas réel de son entreprise



 

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